🚚 Thực hiện theo mẫu: Hoa tươi Nét Việt sẽ thực hiện và chuyển phát dựa trên mẫu khách hàng đã chọn. Trường hợp không có hoa hoặc phụ kiện theo mẫu, chúng tôi sẽ liên hệ tư vấn thay thế sản phẩm tương đương về chất lượng và giá trị.

🕐 Giờ giao hàng: Chuyển phát hoa từ 6:00 – 21:30 hàng ngày. Những yêu cầu ngoài giờ có thể được đáp ứng tùy theo điều kiện thực tế.

✅ Thời gian giao hàng: Thời gian chuyển phát tiêu chuẩn là 4 giờ kể từ lúc đặt hàng. Giao nội thành tối thiểu 1 giờ. Giao các vùng lân cận (bán kính 10 – 100km) trong ngày.

📞 Không liên lạc được người nhận:

• Nếu chưa rõ địa chỉ: lưu đơn hàng 6 tiếng, bảo quản tốt, tiếp tục liên hệ – quá thời gian sẽ hủy và không hoàn tiền.
• Nếu là công ty/văn phòng: gửi đồng nghiệp hoặc người thân nhận hộ và ký xác nhận.

📍 Sai địa chỉ / Thay đổi địa chỉ: Không đúng địa chỉ – lưu đơn 6 tiếng và liên lạc 2 bên thỏa thuận. Nếu địa chỉ mới không quá 3km: giao miễn phí. Xa hơn 3km: tính thêm phí chuyển phát.

🏥 Khách VIP / Bệnh nhân cách ly: Trường hợp công ty hoặc bệnh viện không cho phép gặp người nhận, chúng tôi sẽ gửi tại lễ tân, bảo vệ hoặc hẹn lại giờ giao theo yêu cầu.

⚠️ Lưu ý: Hoa tươi Nét Việt không giao điện hoa trên tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, hải đảo hoặc các khu vực cấm.

Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.

Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như đã thỏa thuận.

Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.

Người nhận không nhận / từ chối nhận điện hoa.

Sai địa chỉ gửi nhưng không cung cấp địa chỉ mới và quá 6 giờ lưu.

Khiếu nại sau 3 ngày kể từ khi điện hoa được giao (do đặc thù hoa tươi).

Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây ra.